1°) A verdade: Primeiramente é preciso prezar muito pela verdade e sempre a verdade em qualquer situação. Isso pode parecer obvio, mas muita gente ainda usa outros meios para expor produtos como também para ganhar audiência no caso de site de noticias. Sites de vendas, por exemplo, é bom que prezem por mostrar toda a veracidade de seus produtos como bem os prazos de entrega e garantia do mesmo. Os sites de noticias não fogem disso. É inaceitável o sensacionalismo de alguns sites que transformam verdades em mentiras apenas para atrair mais publico. Uma hora isso pode se transformar em um “tiro no pé”
2º) Contato. Ter um canal de contato rápido e de fácil acesso é imprescindível, seja ele por telefone ou por email. Muitos acham que para ter a confiança do cliente é necessário ter uma linha telefônica como canal. Sinto desmente-los, nem sempre é assim. Um email pode ser e tem plenas condições para isso, o melhor meio de canal informativo entre lojistas e clientes quando o assunto é internet. Veja que não estou afirmando que o tem telefone não tem importância, tem e muita, desde que você tenha pessoal suficiente para atender muitos clientes e que este pessoal esteja bem treinado para dar respostas rápidas. Já pensou um cliente na linha e você sem a resposta que ele necessita! Já no email é possível pensar, raciocinar, e ter tempo para formular a melhor resposta e embasada da verdade.
3º) Agilidade nas respostas: Esta é de suma importância, extrema importância. Aqui podemos afirmar que nem sempre o telefone é obrigatório, embora seja peça de grande valia. Se você responder os emails dos clientes com grande rapidez e sendo fiel ao nosso primeiro item, a verdade, você dará um passo gigantesco para conquistar seu cliente de vez. No máximo 24 horas. Não demore mais que isso para responder as duvida dos mais valiosos dentro do seu negócio, o cliente. Ainda fica uma dica, você dono de portal de noticias, loja e blogs, não leiam a mensagem e deixe para responder depois, corre um serio risco de a mensagem cair no esquecimento e você não responder quem mais merece sua atenção, seu leitor e seus clientes. E se caso você resolver ler e deixar para responder depois, marque ela como “não lida” para que assim você possa fazer isso em um momento mais oportuno. O fato de não responder dispensa até comentários. É de uma falta de respeito sem tamanho.
E lembre-se, responder em menos de 24 horas pode ser de fundamental importância.
Seguindo estes passos simples você dará um direcionamento super importante para conquistar a confiança de seus clientes, leitores e anunciantes.
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